Des statistiques très avancées
Notre service de statistiques d’appels gratuit pour vos groupes d’appels avancés pour quantifier et qualifier facilement le taux d’utilisation de vos services téléphoniques et le comportement de vos agents
- Visualisez d’un coup d’œil les taux de sollicitations et d’appels manqués par jour, semaine et mois
- Accédez aux métriques sur les durées de traitement d’appels, durées d’attentes et analyse d’échecs
- Quantifiez et qualifiez l’efficacité de vos agents avec les temps de décroché, nombre de prises en charge et durée de dialogue.
- Analysez les raisons des appels perdus : groupe fermée, pas assez d’agent, temps d’attente trop important…