Infogérances

Vous gardez entièrement le contrôle et la maîtrise de votre infrastructure.

Magic Online s’assure de la disponibilité matérielle et réseau de vos services par le biais de sondes de supervisions, et vous contacte dès la remontée d’une alerte (non réponse aux Pings) afin de gérer pro-activement l’incident. Si la défaillance est matérielle, nous remplaçons les éléments en défaut dès confirmations de votre part de la défaillance matérielle; au contraire si le problème est d’origine logicielle, nous vous confions les mesures correctives nécessaires.

Ce niveau inclut également :

• Un accès au support technique niveau 1.
• Une garantie de temps d’intervention (GTI) de 4h.

Vous gardez là aussi le contrôle et la maîtrise complète de votre infrastructure logicielle.

En plus des éléments de surveillance du niveau précédent, plus d’une dizaine de sondes de supervisions sont configurées sur le dispositif de monitoring. Ces dernières s’assurent des contrôles matériels (CPU, RAM, Disque, RAID …) et du bon fonctionnement de vos applicatifs* (Serveur Web, emails, Base de données …).

Ce niveau vous permet d’être prévenu d’un incident (sous réserve de nous fournir un contact : nom – téléphone – mail) et de pouvoir prendre les mesures nécessaires en ayant à disposition un plus grand nombre d’informations utiles. En option**, un ingénieur système peut émettre un diagnostic logiciel avancé, voir prendre en charge la résolution partielle ou complète de l’incident.

Ce niveau inclut également :

• Un accès au support technique niveau 1.
• Une supervision totale 24/7 (Matériel, Réseau, Logiciel).
• 1h d’accès au support Niveau 2 à la mise en service. (Administrateur système).
• Une garantie de temps d’intervention (GTI) de 2h en heures ouvrées.

* Etude de faisabilité technique nécessaire sur les produits hors catalogue.     ** Sous réserve de disposer d’un crédit temps et d’activer l’option depuis votre espace client.

Magic Online se charge intégralement du contrôle et de la maîtrise de votre infrastructure :

• Prise en charge complète de l’administration système et de l’infogérance de votre infrastructure
• Supervision totale 24/7 (Matériel, Réseau, Système) pour une degré de résilience maximal.
• Configuration personnalisée de vos politiques de sauvegardes et de sécurité.
• Veille logicielle.
• Mises à jour de sécurité système.

Ce niveau inclut également :

• Un accès au support technique niveau 1 illimité.
• Prise en charge complète de l’administration système de votre serveur.
• 2h d’accès par mois au support Niveau 2 en heures ouvrées. (Administrateur système).
• Une garantie de temps d’intervention (GTI) de 1h.

Avec le niveau Infogérance sur-mesure, nos ingénieurs et chefs de projets vous accompagnent dans la mise en œuvre de vos infrastructures les plus complexes. Nous nous chargeons du contrôle et de la maîtrise de votre infrastructure afin que vous puissiez vous concentrer sur votre métier :

• Nos avant-ventes et architectes vous accompagnent dès les premières étapes de votre projet
• Configuration et suivi personnalisé.
• Prise en charge complète de l’administration système et de l’infogérance de votre infrastructure pour une disponibilité et des performances maximales.
• Supervision totale 24/7 (Matériel, Réseau, Système) pour une degré de résilience maximal.
• Veille logicielle.
• Mises à jour de sécurité système

Ce niveau inclut également :

• Un accès au support technique niveau 1 illimité.
• 2h d’accès par mois au support Niveau 2 en heure ouvré. (Administrateur système).
• Une sauvegarde managée dans un espace initiale de 50Go.
• Une garantie de temps d’intervention (GTI) de 1h.