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Etude et Planification des déploiements

Magic OnLine procède à la collecte des informations nécessaires à la définition des configurations pour chaque site (Identification des liens, plans d’adressage, matrice des flux, type de maillage, gestion de la QoS, filtrage Internet …)

Monitoring pro actif des incidents

Magic OnLine fournit une interface de reporting en ligne, qui vous donne l’état de fonctionnement de votre Interconnexion VPN. En cas d’incident, le Support Technique Magic OnLine déclenche les procédures de résolution de manière pro active et vous notifie des actions entreprises.

Maintenance matérielle et logicielle

Magic OnLine s’engage pendant toute la période contractuelle à maintenir le matériel et les logiciels en état de fonctionnement optimal. Dans le cas d’une défaillance matérielle, Magic OnLine s’engage à procéder à l’échange standard de l’équipement défectueux de manière à limiter l’indisponibilité de la connexion.

Modification des paramétrages de la solution

Les règles d’accès et le paramétrage des interconnexions peuvent être modifiés sur demande en fonction de nouvelles contraintes comme par exemple l’intégration de nouveaux sites.

Garantie de temps de rétablissement du VPN

Dans le cas d’un dysfonctionnement Magic OnLine s’engage à restaurer le service VPN dans les délais contractuels, à vous notifier de l’indisponibilité du service et à vous transmettre un rapport d’intervention.