Support technique

J'ai une panne sur un seul ou quelques téléphones, que faire ?

- Vérifier le message d'erreur qui apparaît sur l'écran :

1. En cas de message "lan disconnected" ou "réseau déconnecté", cela signifie qu'il y a un problème sur le branchement du câble réseau (câble branché sous le téléphone sur le port LAN).

a/ Test 1
Vérifier que le câble est bien branché sur le port LAN, si celui-ci est bien le cas, effectuer un test en connectant le téléphone directement derrière un port du routeur Netopia.
- Une fois le téléphone branché directement sur le Netopia, effectuer un redémarrage du téléphone et attendre 5 min le temps que la configuration se charge.
- Si le téléphone se connecte correctement, dans ce cas le problème viendrait de votre réseau local (prise réseau, port switch, câble défectueux ...)
b/ Test 2
- Si vous n'avez pas la possibilité d'effectuer cette manipulation, vous pouvez également prendre un téléphone et le brancher à la place de celui qui pose problème afin de voir si c'est le matériel qui est en cause.
- Si le test est concluant avec un autre téléphone, nous vous invitons à contacter le service technique par téléphone au 0811 445 445 (tarifs appels local) ou par email à sav@magic.fr afin qu'il puisse vérifier la configuration du téléphone qui pose problème.
- Si le problème est présent avec le 2ème téléphone, dans ce cas le problème vient de votre réseau local (prise réseau, port switch, câble deffectueux ...).

2. En cas de message "en attente de l'agent de communication" ou "waitting for call agent", cela veut dire que le éléphone n'a pu charger sa configuration.
Dans ce cas effectuer les vérifications suivantes :
- Contrôler si tous les téléphones sont impactés ou un seul.
- Contrôler, rebrancher et débrancher les connectiques du téléphone impacté.
- Effectuer ensuite un reboot du téléphone.
- Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service technique afin qu'il puisse effectuer les vérifications nécessaires.